Troca e devolução
Na Torres Móveis, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos nossos produtos. Para que você tenha total segurança ao realizar suas compras, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em práticas transparentes.
Base Legal: Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nossa política está em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Este direito se aplica principalmente a compras realizadas online, por telefone ou fora de nossas instalações físicas.
Condições para Devolução
Condições para Devolução do Produto
Estado Original: O produto deverá estar na embalagem original, com todos os seus componentes, acessórios, manual (se houver) e a Nota Fiscal.
Sem Uso: O produto deve estar sem uso, mantendo seu estado original de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente. Qualquer sinal de uso ou dano impede a devolução por arrependimento ou insatisfação.
Tipos de Solicitação e Procedimentos
Arrependimento de Compra (Desistência)
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Envie e-mail para [email protected] com motivo da desistência.
Informações necessárias: nome, telefone, número da Nota Fiscal, CPF/CNPJ.
Cancelamento antes do envio: Também deve ser solicitado por e-mail. O valor será reembolsado integralmente.
Troca por Produto de Outro Valor
Insatisfação com o Produto
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Frete: Por conta do cliente; o frete original não será devolvido.
Procedimento: Enviar e-mail para
assistencia@localhostcom motivo da insatisfação e dados completos.
Produto com Defeito ou Erro de Envio
Defeito de fábrica: Avaliação técnica conforme o Termo de Garantia.
Erro de envio: A Torres Móveis cobre todos os custos da troca.
Prazo: Solicitação em até 7 dias corridos do recebimento.
Processo de devolução de Valores
Análise do Produto: Até 4 dias úteis após o recebimento.
Resultado da Avaliação: Valor devolvido apenas se o produto estiver conforme as condições. Se houver mau uso, não haverá reembolso.
Restituição Integral: Valor pago é devolvido, exceto o frete nos casos de insatisfação ou desistência.
Erros da empresa: Frete também será devolvido, se for culpa da Torres Móveis (erro de envio, defeito, etc).
Prazos para Restituição de Valores
Cartão de Crédito: Estorno em até 15 dias úteis após a análise. Pode aparecer em até 2 faturas.
Boleto Bancário: Reembolso em até 15 dias úteis na conta do titular da compra.
Troca por Produto de Outro Valor
Crédito: Diferença fica como crédito por 1 ano.
Complemento: Se o novo produto for mais caro, o cliente deposita a diferença. Dados bancários serão informados pela equipe.
A Torres Móveis está à disposição para esclarecer qualquer dúvida referente aos seus produtos e serviços, e para orientá-lo da melhor forma sobre os procedimentos de garantia ou sobre a correta conservação de seu produto.
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E-mail: [email protected]